- Общие положения
1.1. Исполнитель гарантирует выполнение Условий Заказа.
1.2. Все Рекламации по Товару принимаются только оформлением Обращения на Сайте, не позднее 7 календарных дней со дня уведомления о поступлении товара Представителю.
1.3. Продавец вправе задать уточняющий вопрос относительно заявленной Рекламации. Покупатель обязан представить полную информацию относительно Рекламации в ответ на уточняющий вопрос в течение 3 рабочих дней.
- Передача товара
2.1. В момент Передачи Товара:
2.1.1. Товар осматривается Представителем.
2.1.2. При выявлении дефектов Представителем - совместно с сотрудниками Исполнителя составляется акт с описанием дефекта.
2.1.3. Рекламации по дефектам крупногабаритных и хрупких Товаров (стекла, кузовные панели, оптика, накладки, молдинги и т.п.), принимаются только в момент Передачи товара.
2.2. После Передачи товара:2.2.2.
Возврат или Уценка возможны только в результате принятого Исполнителем решения по рекламации.
ВНИМАНИЕ
Возврат товара который отмечен символом "КИРПИЧ" (Возврат товара невозможет):
ВОЗВРАТУ НЕ ПОДЛЕЖИТ.
- Порядок рассмотрения рекламаций
3.1. Исполнитель рассматривает все Рекламации по дефектам Товара от Заказчика.
3.2. Исполнитель вправе отказать Заказчику в рассмотрении Рекламации по дефектам Товара, выявленным в результате установки или эксплуатации, при отсутствии следующих документов:
- сертификат соответствия СТО на проведение данного вида работ (копия, заверенная печатью СТО);
- заказ-наряд (с оригиналом кассового чека) на установку Товара на транспортное средство;
- официальное заключение сервиса о причинах неработоспособности Товара (на фирменном бланке СТО).
- Заключение автосервиса что данная деталь не подходит на ваш автомобиль(Обоснованное письмо)
- При возврате детали если она не подходит на ваш автомобиль вы привозите новую и старую деталь снятую с вашего автомобиля. НО с вашего автомобиля, при возврате еще раз будет проведена проверка старой детали на применимость для вашего автомобиля по каталогам автопроизводителя и если выяснится, что старая деталь не от вашего автомобиля то возврат невозможен.
ДЕЛО В ТОМ ЧТО СЕЙЧАС МНОГИЕ СЕРВИСЫ ПРАКТИКУЮТ:
Вы привозите свои запчасти, а вам говорят что запчасти не подходят к вашему автомобилю вы их сдадите, а мы вам сами закажем.
Естественно вам не говорят что закажут, что поставят и по какой цене.
Всегда требуйте что-бы в заказ наряде и в чеке были прописаны работы, запчасти с наименованием, производителем, артикулом,
количеством и ценой, так-как в будущем при поломке чего либо вы ничего не докажете что данные запчасти ставили именно в данном
сервисе, где их и приобретали.
В заказ наряде обязательно должна быть печать, наименование работ и в чеке который прилагается к заказ наряду должны быть
прописаны все работы.
Так-как сейчас в автосервисах слесаря получают не оклад, а только проценты с работ и запчастей, соответственно они замотивированы
ставить свои запчасти и как можно больше.
В связи с этим правила возврата ужесточились.
Будьте внимательны когда вас разводят, поймите нас правильно мы со своей стороны условия выполнили, и если вас разводят то
только вас.
3.3. Перечень товара, для рассмотрения Рекламаций по которому необходимо официальное заключение сервиса, имеющего сертификат соответствия СТО на проведение данного вида работ, о причинах неработоспособности Товара:
- Электрооборудование кузова:
- Автолампы, включая ксеноновые газоразрядные лампы
- Антенна электрическая
- Форсунки омывателя стекла с подогревом
- Коммутационный блок, прочие реле
- Датчики АБС
- Ступицы с датчиками АБС
- Датчики износа колодок
- Электрические переключатели (включая подрулевые переключатели и кнопки)
- Реостаты, концевые выключатели
- Блоки АБС
- Электронные блоки управления (включая блоки розжига ксеноновых фар)
- Фары, включающие в свою комплектацию детали пункта Автолампы и пункта Электронные блоки
- Парктроники и их комплектующие
- Датчики АБС
- Электро-моторы
- Датчики давления воздуха в шинах
- Зеркала и зеркальные элементы с обогревом и электро регулировкой
- Аккумуляторные батареи
- Регуляторы напряжения автомобиля
- Мотор регулировки дальности света
Электрика двигателя:
- Датчики массового расхода воздуха (расходомеры)
- Датчики кислорода (лямбда-зонды)
- Датчики холостого хода
- Датчики положения дроссельной заслонки
- Дроссельные заслонки
- Датчики положения коленчатого и распределительного валов
- Датчики детонации
- Импульсные датчики
- Датчики уровня масла, охлаждающей жидкости, стеклоомывающей жидкости
- Регулятор давления топлива
- Электро-магнитные клапаны
- Клапаны рециркуляции отработавших газов (EGR)
- Топливные форсунки содержащие электронные компоненты
- Диодные мосты, щеточные узлы
- Конденсаторы, контактные группы прерывателя-распределителя
- Детали системы зажигания содержащие электронные компоненты
- Бензонасосы электрические
- Датчики уровня топлива
Сложно-механические детали и узлы автомобилей:
- Насосы гидроусилителя руля, рулевые рейки
- Насосы ТНВД и их комплектующие
- Топливные рампы
- Компрессоры кондиционера, муфты компрессоров
- Турбины, клапаны ЕГР
- Редукторы, раздаточные коробки, коробки переключения передач, двигатели
- Насосы гидроподвески
- Мультимедийные системы автомобиля
3.4. Исполнитель вправе произвести проверку качества Товара, и по ее результатам либо произвести возврат, либо отказать Заказчику в возврате Товара.
- Процедура возврата
4.1. Исполнитель вправе отказать Заказчику в возврате Товара при невыполнении следующих условий:
- сохранение товарного вида;
- целостная заводская упаковка;
- отсутствие посторонних надписей;
- наличие Стикера Исполнителя;
- отсутствие следов установки товара(смазка, грязь, масло, подтеки масла, стертая резьба и т.д.)
- своевременно поданная заявка Покупателем на возврат Товара не позднее срока, определенного в п.1.2 Правил обработки рекламаций;
- продавцу своевременно, согласно п. 1.3. Правил обработки рекламаций, предоставлена информация Покупателем в ответ на уточняющий вопрос.
4.2. При решении о Возврате:
- Заказчик, получающий груз самовывозом или методом доставки со склада Исполнителя, должен доставить Товар Исполнителю в течение 3-х календарных дней со дня принятого Исполнителем решения по Обращению. Кроме случаев, когда по решению Исполнителя не нужно физически возвращать Товар Исполнителю.
- Заказчик, получающий груз транспортной компанией, должен отправить Товар Исполнителю в течение 3-х календарных дней со дня принятого Исполнителем решения по Обращению. Кроме случаев, когда по решению Исполнителя не нужно физически возвращать Товар Исполнителю. При Возврате необходимо согласовать условия отправки Товара с Исполнителем.
4.3. Возврат стоимости проданного ранее Товара осуществляется:
- Документами ТОРГ-2
- Кассовым чеком
4.4. Исполнитель возмещает стоимость возвращенного Товара на основании полученных Документов указанных в п.4.3, путём увеличения суммы депозита Заказчика
5.Порядок разрешения споров
5.1. Споры и разногласия, возникающие между Сторонами в процессе исполнения настоящего Договора, подлежат разрешению путем переговоров.
5.2. В случае невозможности разрешения споров путем переговоров Стороны, после реализации предусмотренной законодательством процедуры досудебного урегулирования разногласий, в течение двух недель передают их на рассмотрение в Арбитражный суд.